《行政管理实操训练》

【培训时间】：2022年11月11-12
【培训地点】：上海市
【培训费用】：4600元/人（授课费、教材费、发票、午餐、以及上下午茶点等）
【培训对象】：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理等其它行政管理人员。
【授课方式】：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【培训特点】： 500强企业工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
【咨询电话】：Eric 021-60499699 、13651634059（同微信）

【课程背景】
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

【课程收益】
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【课程大纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度
1、行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
2、行政管理的定义
3、行政管理的四个方面：满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升
4、行政人员成功案例分享：嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长
5、互动：您如何让你的行政工作创造价值翻倍？

第二讲：如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新
1、什么是优质的服务？
2、每个接触点都是白金点
3、行政服务创新的5个步骤---工作分析
4、案例分享：
5、车辆管理工作分析与最佳实践
6、案例讨论：
7、食堂管理工作分析与最佳实践
保洁工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
8、保安管理最佳实践分享
9、宿舍管理最佳实践分享
10、服务创新与落地的三个关键：前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计

第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词：行政管理
1、行政管理者的自我管理
1）行政管理者的职业化心态
行政管理者的自我情绪管理
行政管理者的不良情绪传递管理
2）行政管理者如何打造自己出色的业绩
3）行政管理者的工作意愿
4）行政管理者的责任心
5）行政管理者的能力发展
6）行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长
7）如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者
8）行政管理者的时间管理
2、五个方面打造高效的行政团队---管团队
行政管理者应该做什么
行政管理者如何培养自己的领导力
行政管理团队打造的过程
案例分享：行政管理者打造成一个家，里面充满爱
3、打造高效型的行政组织机构----标准化管理，管浪费与劳动纪律
五个方面打造节约型的行政管理
预算管理
行政采购体系搭建与战略采购
1）行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
2）政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
3）行为规范建设
案例分享：行为规范手册

第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会
如何避免陷于会议忙碌之中？
3、接待管理
商务礼仪的三个核心要素
商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待前来考察的学者？

第五讲、行政管理人员的能力素质------管事
1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战：根据学校实际情况撰写案例
2、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
3、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操：学院50周年庆典
5、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核教务管理员
分享收获与行动计划

讲师简介 ：欧阳少波 老师
【讲师背景】
咨询培训经验：10年
专注于的业务领域
行政管理
战略管理
组织结构设计
HCM全面解决方案
流程与制度管理
欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位
曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位。
他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业

【擅长课程】
《行政统筹管理实操训练》 《关键人才的招募、留用及管理实战解析》《行政统筹管理》《流程与制度管理》
《管理者与绩效管理》《企业文化与品牌塑造》《解决问题的能力塑造》《金字塔公文写作》《商务接待》

【培训特****r/>授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。

【曾培训或咨询过的企业有】
华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等